Contextmapping 14/05/2009
De faculteit Industrieel Ontwerpen van de TUDelft organiseerde op 13 mei een symposium over user involvement in design. Het centrale onderwerp was de methode contextmapping, waar in de afgelopen 5 jaar steeds meer enthousiasme voor is ontstaan onder studenten en professionals. Het begrip contextmapping – letterlijk het in kaart brengen van de context: de situatie, belangen en waarden – wordt gebruikt bij het ontwikkelen van nieuwe concepten voor producten en diensten.
‘s Ochtends spraken ‘contextmappers van het eerste uur’ Liz Sanders en Jacob Buur, en was er een Pecha Kucha sessie waarin 10 oud-studenten vertelden over hun ervaringen met contextmapping in de praktijk. ‘s Middags waren er verschillende tie-in sessions op uitnodiging. Als afgestudeerd contextmapper was ik met 15 anderen uitgenodigd deel te nemen in de contextmapping reunie-sessie, om ervaringen, tips en trucks uit te wisselen hoe je contextmapping in de praktijk toe past. Leuk om te zien dat de meesten van hen er in hun baan nog steeds mee werken. Iedereen was het er over eens dat het een hele inspirerende methode is, maar dat het altijd wel veel tijd en inspanning vergt. Onder leiding van oud-docent Remko van der Lugt werd er gediscussieerd hoe je contextmapping in de praktijk op een haalbare manier kan uitvoeren. Het resultaat was een serie 'take away'-statements, handige do's en don'ts voor de uitvoering van het contextmapping proces:
Voorbereiding:
- heel goed met je opdrachtgever afspreken wat je gaat doen om verwarring of teleurstelling te voorkomen
- realiseer je het belang van de participanten en speel daar handig op in (sommige mensen willen graag klagen, anderen komen omdat ze in je sessie willen netwerken)
Sensitising:
- het jargon, en de manier van aanspreken van de doelgroep is cruciaal. Pas op dat 't niet te kinderachtig wordt
- je kan een sensitising boekje maken met een zakelijke voorkant en introductie bladzijde, en daarna een speelser gedeelte
- persoonlijke aandacht kweekt veel goodwill. Als je sensitising boekjes persoonlijk langsbrengt, heb je meteen de kans om mensen in hun eigen omgeving te zien. Het kost tijd, maar het betaalt zich later zeker terug
- benader mensen op een persoonlijke manier
De workshop:
- je hoeft niet per se met collages te werken, video werkt ook goed, of een spelvorm
- er wordt in de praktijk veel gewerkt met templates voor boekjes, beeldmateriaal, basis voor de collages en uitwerking van persona's
- er wordt veel gemixt met andere methodes en daar leent de methode zich goed voor
Analyse van rauwe data:
- meeste mensen transscriberen alles wat er tijdens de sessie gezegd is, ondanks dat het heel veel tijd kost levert het je later veel op
- begroot van tevoren genoeg tijd voor de verwerking van je ruwe data, het is een essentieel onderdeel en komt de kwaliteit echt ten goede
Communicatie van resultaten
- er wordt veel uit gegaan van standaard templates voor persona's die je steeds aanpast per klant
- leer mensen werken met wat je hebt opgeleverd, soms zelfs in workshopvorm. Biedt het aan als een aparte fase in het proces.
- inzichten vaak gecombineerd met ideerichtingen, dus ook nog een ontwerpslag om duidelijk te maken wat je met de resultaten kan. Anders blijft wat je opleverd vaak in een archiefkast liggen, en da's zonde.
Zie voor meer info: http://studiolab.io.tudelft.nl/contextmapping/symposium
- Posted in : Algemeen, Organisatie
- Author : Waag Society
Comments»
Bedankt, goed artikel!